Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en diensten van Klik&Shop AI Solutions, een handelsnaam van Klik&Shop (eenmanszaak), Paramaribohof 55, 2315 VW Leiden, KvK 98148362, btw NL005310837B66, e-mail info@klikshop.tech (hierna: "wij"). Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.

2. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert. De gratis eerste analyse is vrijblijvend en omvat geen bouw- of installatiewerk.

3. Uitvoering

Wij voeren de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. De inhoud van de opdracht staat in de offerte. Werk daarbuiten voeren wij alleen uit na akkoord van de opdrachtgever op een prijsopgave vooraf. Opgegeven termijnen zijn indicatief.

4. Accounts, toegang en eigendom

Automatiseringen worden ingericht in accounts van de opdrachtgever. De opdrachtgever blijft eigenaar van deze accounts, bestanden en gegevens. Wij vragen nooit om wachtwoorden. Tijdelijke toegang voor ons wordt bij oplevering ingetrokken, tenzij onderhoud is overeengekomen.

5. Medewerking van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt tijdig voor juiste en volledige informatie en voor de benodigde accounts, voert de installatiestappen uit die op zijn eigen account moeten gebeuren, en test de opgeleverde automatisering. Vertraging door het ontbreken hiervan komt voor rekening van de opdrachtgever.

6. Uitvoer en controle

De assistent maakt alleen concepten en overzichten en verstuurt niets zelf. Automatische indelingen en concepten kunnen onjuist of onvolledig zijn. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het controleren van elk concept voordat het wordt gebruikt of verstuurd, en voor de beslissingen die hij neemt. Een AI-module wordt alleen ingezet na een schriftelijk besluit van de opdrachtgever.

7. Kosten van derden

Kosten van externe diensten, zoals een Google Workspace-abonnement of later een betaalde AI-dienst, zijn voor rekening van de opdrachtgever en worden vooraf in de offerte genoemd.

8. Prijzen en betaling

Prijzen worden per opdracht in de offerte vastgelegd en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum betaald. Bij te late betaling is de opdrachtgever na een herinnering de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten verschuldigd.

9. Oplevering en correctieronde

Bij oplevering ontvangt de opdrachtgever uitleg, documentatie en een beschrijving van de handmatige terugvalroute. Binnen 14 dagen na oplevering kan de opdrachtgever één correctieronde laten uitvoeren binnen de afgesproken afbakening.

10. Onderhoud

Onderhoud wordt alleen geleverd als dat is overeengekomen. Het bestaat uit een maandelijkse controle, het doornemen van de foutlog met een kort verslag, en maximaal 30 minuten kleine wijzigingen per maand. Ongebruikte minuten vervallen. Er is geen 24/7- of onbeperkte ondersteuning. Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen die worden veroorzaakt door wijzigingen of uitval bij diensten van derden (zoals Google), maar helpen binnen de afspraken bij het herstellen.

11. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een onbeperkt gebruiksrecht op de voor hem ingerichte automatisering, inclusief het recht deze aan te passen. Wij behouden de rechten op algemene kennis, methoden, templates en herbruikbare onderdelen.

12. Vertrouwelijkheid en privacy

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim. Verwerken wij persoonsgegevens in opdracht van de opdrachtgever, dan worden daarover afspraken gemaakt in een verwerkersovereenkomst. Zie ook onze privacyverklaring.

13. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat voor de opdracht in de laatste drie maanden is gefactureerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens, en niet voor schade door concepten die de opdrachtgever niet heeft gecontroleerd. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

14. Overmacht

Bij overmacht, waaronder storingen bij diensten van derden, internet of hosting, kunnen wij de uitvoering opschorten zonder schadeplichtig te zijn.

15. Duur en beëindiging

Onderhoud is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen. Elke partij mag de overeenkomst ontbinden als de ander ernstig tekortschiet en dit na een schriftelijke ingebrekestelling niet herstelt.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij de wet anders bepaalt.